De una parte LA PRIMERA TELECOMUNICACIÓN S.L, en adelante “LAPRIMERA.NET”, con C.I.F B-23425341 y domicilio en C/ Evaristo Sánchez 6 bajo, 23400, Úbeda (Jaén) y de la otra la persona física o jurídica contratante de los servicios ofrecidos por LAPRIMERA.NET, en adelante mencionado como “Cliente”.
1.- TRATAMIENTO DE DATOS. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS DEL CLIENTE
LAPRIMERA.NET garantiza que todos los datos recogidos del Cliente serán tratados de acuerdo con la normativa española de Protección de Datos de Carácter Personal, según la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre.
El Cliente autoriza a LAPRIMERA.NET para el uso y tratamiento informáticos de los datos de carácter personal que éste facilite. Los datos del Cliente serán almacenados en un fichero automatizado localizado en los servidores de LAPRIMERA.NET en un centro de datos que cumple la LOPD, con las medidas de seguridad físicas y remotas necesarias para garantizar la seguridad de dicho fichero.
El Cliente tiene el derecho de acceso, rectificación, oposición y cancelación de los datos de carácter personal que facilite a LAPRIMERA.NET, de acuerdo con la normativa española vigente sobre protección de datos personales. Los datos del Cliente podrán ser cedidos a otras entidades si fuera requerido para la prestación del servicio, facturación, o por motivos legales. Bajo ningún concepto podrá LAPRIMERA.NET ceder ó vender los datos del Cliente para fines promocionales ó comerciales ajenos a los propios servicios de LAPRIMERA.NET.
En el caso de que el cliente contrate un registro de dominio en LAPRIMERA.NET, éste da su aprobación para que él conste como titular del mismo en la base de datos mundial de dominios (“WHOIS”). Ésta base de datos es de libre acceso. El cliente puede solicitar a LAPRIMERA.NET la posibilidad de modificar sus datos, de forma que pueda mostrar sólo los que desee, bajo su propia responsabilidad.
LAPRIMERA.NET no puede acceder ni hace tratamiento de los datos de las bases de datos incluidas en los planes de hosting de nuestros clientes. Por lo que en el caso de España y según el artículo 12 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal. en la adaptación de nuestros clientes a la LOPD no hay que poner a LAPRIMERA.NET ni como responsable, ni en el tratamiento. Es decir, el cliente es responsable del fichero de la base de datos de sus clientes y el debe estipular quien tiene acceso para manejar tales datos.
2.- SERVICIO
2.1.- Descripción del Servicio En los Planes de Hosting, el alojamiento remoto de la información del Cliente es un espacio reservado de servidores sobre plataforma Linux, accesible desde la red informática Internet, con un directorio para el Cliente que permita el acceso a través del puerto 80 mediante protocolo HTTP.
La información del Cliente será alojada en un servidor accesible desde la red Internet, localizado en un centro de datos, bajo ámbito compartido, es decir, será alojado junto a otros clientes, aunque cada cliente dispondrá de un área privada únicamente accesible por él mismo.
El Cliente dispondrá de un nombre de usuario y contraseña para el acceso y modificación de la información que tenga alojada en su área privada.
El Cliente dispondrá de subdirectorios dentro de su directorio, para el almacenaje de los emails destinados al dominio del Cliente. LAPRIMERA.NET ejecutará un servidor de email SMTP para el procesado y correcta gestión de los emails destinados al dominio del Cliente.
El Cliente podrá ejecutar CGIs y scripts propios en lenguaje PHP, Perl, Python u otros lenguajes disponibles en el servidor. Se podrían aplicar limitaciones a la ejecución de este tipo de programas que comprometan la estabilidad de los sistemas informáticos de LAPRIMERA.NET. Así mismo, LAPRIMERA.NET podrá limitar el uso de estos SCRIPTS si considerara que los recursos de sistema consumidos son excesivos para el plan de hospedaje contratado.
2.2.- Características Las características se especifican en las páginas web de LAPRIMERA.NET, en la descripción de cada producto y servicio .
2.3.- Nivel de Soporte Define el nivel de soporte técnico contratado. Para todos los planes de hosting y cursos los métodos posibles son:
- Vía email: nivel de soporte con una comunicación vía email (sólo para planes de hosting y a través del email soporte@laprimera.net).
- Vía Inicio área Cliente > Mi Área de Cliente > Tickets de Soporte (recomendado).
- Vía teléfono: nivel de soporte técnico y atención al Cliente por vía telefónica, con asistencia en el acto al Cliente (de lunes a viernes de 9:30 AM a 13:00 PM hoa de Madrid-España).
Temática CONTEMPLADA por el servicio de Soporte Técnico para uso y manejo de la aplicación
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Es responsabilidad de Laprimera.net, para clientes de Hosting, la instalación y preparación de la aplicación correspondiente al plan de Hosting contratado, entre las que se encuentran Prestashop, Joomla!, Wordpress ó Moodle (solo la que corresponda).
La instalación de cualquier otra aplicación queda fuera de nuestro servicio y deberá ser llevada a cabo por el usuario.
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Laprimera.net se compromete (para los usuarios de Hosting INICIO, AVANZADO ó PREMIUM – Se excluyen de esta inclusión los usuarios de Hosting Plan PERSONAL) a dar respuesta a toda consulta relacionada con el uso o manejo de cualquier funcionalidad, contenida en la instalación oficial de la aplicación correspondiente con el plan de hosting contratado (Prestashop ó Joomla! ó Wordpress ó Moodle)
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Las consultas o incidencias derivadas del uso y manejo del panel de control del Hosting estarán incluidas para todos los clientes de hosting, independientemente del plan de hosting contratado.
Temática NO CONTEMPLADA por el servicio de Soporte Técnico para uso y manejo de la aplicación
En el soporte técnico no se incluyen: instalación de aplicaciones a medida distintas de la contemplada por el plan de Hosting contratado (Prestashop ó Joomla! ó Wordpress ó Moodle), monitorización especial, gestión de LOGS propios de un dominio, optimización de base de datos, desarrollo de cualquier tipo de SCRIPTS o programas, consultoría o asesoramiento. Esta lista es orientativa, y no es cerrada. LAPRIMERA.NET será el único árbitro para decidir si la consulta del Cliente es adecuada a su nivel de soporte.
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Para el plan de Hosting Tienda Virtual PrestaShop:
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No se incluye soporte para la instalación, corrección de errores y manejo de módulos o plantillas de terceras partes.
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Con cada plan de hosting va asociado un curso Avanzado ó Premium cuyas características están descritas en la página de venta del servicio, y sólo se da soporte para resolver dudas o problemas si la temática está incluida en los contenidos del curso que le corresponda o tenga contratado.
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Quedan fuera de cualquier tipo de soporte aquellas versiones de la aplicación que estén fuera de mantenimiento oficial por parte de los desarrolladores de la misma.
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Para el plan de Hosting Portal Joomla:
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No se incluye soporte para la instalación, corrección de errores y manejo de módulos, componentes, plugins o plantillas de terceras partes.
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Sólo se da soporte para resolver dudas o problemas sobre la distribución oficial de Joomla.
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Quedan fuera de cualquier tipo de soporte aquellas versiones de la aplicación que estén fuera de mantenimiento oficial por parte de los desarrolladores de la misma.
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Para el plan de Hosting WordPress:
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No se incluye soporte para la instalación, corrección de errores y manejo de plugins o plantillas de terceras partes.
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Con cada plan de hosting va asociado un curso Avanzado o Premium cuyas características están descritas en la página de venta del servicio, y sólo se da soporte para resolver dudas o problemas si la temática está incluida en los contenidos del curso que le corresponda o tenga contratado.
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Quedan fuera de cualquier tipo de soporte aquellas versiones de la aplicación que estén fuera de mantenimiento oficial por parte de los desarrolladores de la misma.
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Para el plan de Hosting Moodle:
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No se incluye soporte para la instalación, corrección de errores y manejo de módulos, componentes, plugins o plantillas de terceras partes.
- No se da soporte para resolver dudas o problemas sobre el manejo y configuración de Moodle.
- Comunes para todos los planes de Hosting:
- No se incluye soporte para cuestiones ó asesoramiento sobre marketing, optimización SEO y otras cuestiones relacionadas.
- No se incluye soporte para cuestiones ó solicitudes relacionadas con la personalización o re-programación de cualquier parte del software.
- Nuestro soporte para cuestiones contempladas se limitará a informar sobre las pautas o conceptos necesarios para dar respuesta a dichas cuestiones, NUNCA para llevar a cabo las acciones indicadas como parte de la respuesta a dichas cuestiones.
¿A que nos referimos con “ uso y manejo“?
Básicamente nos referimos a cualquier acción u opción accesible desde las diferentes interfaces de prestashop o de los módulos para prestashop incluidos en nuestros packs, tanto de su parte pública como administrativa, que permitan interactuar con la tienda o definir su comportamiento.
No nos referimos a cuestiones técnicas sobre el diseño/desarrollo de la tienda o de los módulos/plantillas incluidas en ella, sino sobre su uso, manejo y posibilidades dentro de las opciones que ofrecen.
Asistencia Técnica Prioritaria
Todos los tickets abiertos con cuestiones de Soporte Técnico para aplicación entran a una cola. Nuestros técnicos darán respuesta a todos los tickets por orden de recepción, es decir, una vez entra un ticket nuevo este se situa al final de dicha cola, y para que este ticket sea revisado deberán ser revisados previamente todos los tickets que hayan ingresado a dicha cola antes que este.
Nuestro objetivo es que todos los tickets obtengan una respuesta en un plazo máximo de 24 horas, aunque nos esforzamos para que, normalmente, este plazo sea mucho más corto (de unas pocas horas), pero no siempre es posible ya que la rapidez en nuestras respuestas dependerá del volumen de cuestiones e incidencias que se nos reporten.
Puede ocurrir que, por cualquier motivo, estimes que no deseas esperar hasta el turno de tu ticket y requieres que tu ticket sea revisado en el menor tiempo posible. Para estos casos ponemos a tu disposición la posibilidad de saltarte la cola y asignar tu ticket inmediatamente para que sea atendido en cuanto un técnico quede libre. A esto lo denominamos “Solicitud de Asistencia Prioritaria”, y esta puede solicitarse por cada ticket individualmente previo pago de una cantidad fija, indicada antes de solicitar el servicio y antes de abonarlo.
Debe tener en cuenta que los fallos técnicos son todos considerados como prioritarios por lo que no es necesario que acuda a este servicio para que lo revisemos prioritariamente. Disponemos de técnicos revisando y monitorizando nuestros servidores las 24 horas del día, todos los días del año, por lo que si detecta una caída del servicio seguramente ya nos hayamos percatado de ella, aunque le recomendamos que nos contacte igualmente.
Este servicio se lleva a cabo entre las 8:00 y las 19:00, de lunes a viernes (sin contar festivos), por lo que si se recurre a él fuera de este horario, el ticket priorizado será revisado con prioridad en el siguiente tramo del horario indicado anteriormente.
2.4.- Panel de Control El Cliente tendrá a su disposición un panel de control para realizar la mayor parte de las funciones de administración y gestión de los parámetros de su cuenta.
2.5.- Seguridad LAPRIMERA.NET se compromete a mantener los servidores protegidos de accesos no autorizados, y mantener el nivel de seguridad a niveles adecuados.
Sin perjuicio de lo anterior, LAPRIMERA.NET no se puede hacer responsable de los accesos no autorizados que se realicen mediante un nombre de usuario y contraseña válidos, debido a negligencia o despiste del Cliente. Es responsabilidad del Cliente mantener su contraseña oculta personal no autorizado.
LAPRIMERA.NET no garantiza la seguridad de sus servidores al 100%, aunque hará lo posible por mantener un nivel de seguridad aceptable.
LAPRIMERA.NET no se hará responsable de la pérdida de información provocada por un acceso no autorizado al sistema. Asimismo, LAPRIMERA.NET no se hará responsable de la pérdida de información debido a fallos informáticos, aunque realizará una copia de seguridad periódica a fin de recuperar la mayor cantidad de datos posible.
2.6.- Garantía y Disponibilidad de los Servicios LAPRIMERA.NET no puede garantizar la disponibilidad del servicio al 100%, debido a problemas propios de la red Internet, problemas técnicos, o derivados del mal uso por parte de otro de los Clientes. Por tanto LAPRIMERA.NET no será responsable de pérdida de datos, interrupción de negocio, o pérdidas económicas que la no disponibilidad pueda provocar al Cliente.
LAPRIMERA.NET asume un compromiso de GARANTÍA de asegurar el 99% de disponibilidad por mes. Se considerará como periodo de disponibilidad un mes natural, comenzando en día uno (1) de cada mes.
LAPRIMERA.NET se compromete a comunicar por escrito al Cliente cualquier corte programado del servicio con 24 horas de antelación. En el comunicado LAPRIMERA.NET deberá de indicar el tiempo estimado del corte de servicio y la hora aproximada a la que se producirá el corte. Este tiempo se considerará fuera de la garantía de disponibilidad del servicio, es decir, no podrá considerarse fuera del 99% de disponibilidad garantizada.
En caso de una disponibilidad menor de la garantizada, LAPRIMERA.NET aplicará los siguientes descuentos de la cuota Cliente:
95% < D <= 99% : descuento 10% sobre cuota mensual. 85% < D <= 95% : descuento 50% sobre cuota mensual. < 85% : descuento 100% sobre cuota mensual.
Esta cuota de devolución será añadida a modo de crédito a la cuenta del cliente, y será considerada como un descuento en la siguiente cuota a facturar. Si el Cliente dispusiera de un contrato de más de un mes de duración se le acreditará su cuenta por valor del prorrateo por un mes de servicio; no se aplicará descuento sobre la cuota total de todo el periodo contratado.
2.7.- Normas de Uso de los Servicios El Cliente se comprometerá a cumplir con las siguientes normas de comportamiento y uso de los servicios de hosting:
2.7.1.- Contenido El contenido de los datos alojados por el Cliente deberá estar en conformidad con las leyes de su país, y con las leyes de España.
Queda prohibido la transmisión, almacenado, intermediación y/o distribución de cualquier material que cumpla alguna de las siguientes características, aunque no se limiten a ellas exclusivamente: datos protegidos con copyright, datos confidenciales y/o secretos, cualquier material que viole los derechos y leyes de propiedad intelectual sin el consentimiento pertinente; cualquier material que resulte ofensivo, ilícito, obsceno y/o difamatorio, material y software de asalto a sistemas. Algunos ejemplos de contenido no permitido son: archivos MP3, Warez, imágenes protegidas por copyright, programas y herramientas para asaltar la seguridad de sistemas, herramientas de Hacking, programas cracks para desproteger software, generadores de números de serie, números de serie de software, generadores de números de tarjetas de crédito, bots IRC. Cualquier sitio que enlace a contenido que no se ajuste a esta política de contenido, estará igualmente sujeto a la violación de esta política.
La mera posesión de programas y herramientas dedicados al hacking y asalto de sistemas informáticos, incluyendo sniffers, spoofers, bouncers, scanners de puertos, cracks, exploits, supondrá la suspensión inmediata del servicio. LAPRIMERA.NET se reserva el derecho de revisar el contenido de los datos del Cliente almacenados en los servidores de LAPRIMERA.NET, a fin de comprobar que éstos se encuentren dentro de las normas de uso del servicio, se ajusten a la legalidad, y sean permitidos por la política de LAPRIMERA.NET.
Cualquier incumplimiento de las normas de contenido supondrá la suspensión inmediata del servicio, y la comunicación por email por parte de LAPRIMERA.NET al Cliente de su infracción. El Cliente dispondrá de 15 días para adaptarse a las normas de contenido, pasados los cuales se procederá al borrado de la información y datos alojados del Cliente. Se aplicará una cuota de doscientos euros (200 €) para la restitución del servicio una vez el Cliente se haya adaptado a la política de contenidos.
El Cliente es el único responsable del contenido alojado, y acepta toda la responsabilidad en caso de violación con las leyes vigentes. LAPRIMERA.NET queda exento de toda responsabilidad legal sobre el contenido del Cliente.
2.7.2.- Spam (Correo Electrónico no Solicitado) Queda terminantemente prohibido el uso de los servidores de LAPRIMERA.NET o una dirección de email alojada en los servidores de LAPRIMERA.NET para realizar SPAM, el envío de correo masivo no solicitado. Nuestra postura es de tolerancia cero contra el envío de correo electrónico no solicitado, bulk mailing, y spam. Cualquier usuario que realice este tipo de envíos podrá ver su cuenta suspendida o suprimida con o sin previo aviso. Bulk Mail (Envío de correos por lotes): Se considera como Bluk mail el envío de mails con idéntico o similar contenido a 200 o mas direcciones de correo externas a los servidores de Laprimera.net. Esto también incluye el envío de mails con idéntico o similar contenido 200 veces o mas a una misma dirección de correo externa a los servidores de Laprimera.net (e.j. sistema de monitorización). La realización de este tipo de envíos, ya sea intencionada o involuntaria, supondrá una violación de nuestras “Condiciones de uso aceptadas”.
Los intentos de eludir estas restricciones mediante el envío de más de 200 correos electrónicos (descritos en el párrafo anterior) divididos en envíos mas pequeños a través del tiempo, el uso de varias cuentas para dicho envío, o cualquier otro medio será una violación de esta restricción.
Laprimera.net se reserva el derecho de exigir cambios o de inhabilitar como sea necesario cualquier sitio web, cuenta, base de datos, u otro componente que no cumpla con sus políticas establecidas. También se reserva el derecho de hacer cualquier modificación en caso de emergencia a su entera discreción.
Laprimera.net se reserva el derecho de cobrar al titular de la cuenta, utilizada para enviar cualquier correo electrónico , una comisión en concepto de limpieza o por cualquier cargo incurrido para la extracción de cualquiera de sus servidores que hayan sido listados en alguna lista negra de spam por la violación de las políticas de envío de email de Laprimera.net. El coste de la limpieza de pago queda a la entera discreción de Laprimera.net.
2.7.3.- Seguridad Queda terminantemente prohibida la violación de las medidas de seguridad de los servidores y redes de LAPRIMERA.NET. Queda prohibido el uso de los servidores y las redes de LAPRIMERA.NET para realizar cualquier acción de hacking sobre otros servidores y redes, o sobre los propios servidores y redes de LAPRIMERA.NET.
Queda prohibida la posesión de programas y herramientas relacionadas con el hacking, y/o que puedan ser utilizadas para comprometer la seguridad de los servidores y las redes de LAPRIMERA.NET. Algunos ejemplos de programas no permitidos son: sniffers, spoofers, scanners de puertos, exploits, cracks, IRC bots.
La violación de esta norma puede conllevar implicaciones legales y de responsabilidad civil.
El Cliente se compromete a indemnizar a LAPRIMERA.NET si fuera provocada una pérdida de datos y/o interrupción de servicio debido a las actividades del Cliente. Asimismo, el Cliente asumirá toda responsabilidad sobre los actos realizados sobre los servidores y las redes de LAPRIMERA.NET o cualesquiera otros servidores y redes. LAPRIMERA.NET no asumirá responsabilidad alguna frente a las violaciones de seguridad de sus Clientes. El incumplimiento de esta norma conllevará la desactivación automática de la cuenta del Cliente, y la imposición de una multa cuya cantidad dependerá de la gravedad de las actividades realizadas. Se podrán llevar acciones legales contra el Cliente en caso de violación grave de seguridad.
2.7.4.- Consumo de Recursos Cualquier cuenta alojada en nuestros servidores esta sometida a unos limites de consumo de recursos (CPU, RAM, Ciclos de computación) que dependerán del tipo de hosting contratado. Si usted utiliza más recursos de los permitidos para su cuenta de hosting, usted será notificado a cerca de este hecho y de las acciones que deberá llevar a cabo para poner solución a dicha situación. Si el consumo es lo bastante alto como para afectar a la estabilidad del sistema, su cuenta será suspendida y usted será notificado de dicha suspensión.
LAPRIMERA.NET se reserva el derecho de establecer un máximo de recursos que un Cliente puede utilizar en los servidores y la red de LAPRIMERA.NET. Cualquier Cliente que consuma más recursos que lo habitual será invitado a cambiar de plan de hosting y pagar una cuota adicional o a reducir los recursos consumidos. LAPRIMERA.NET comunicará por escrito al Cliente el hecho de superar el número de recursos permitidos, y el plan de hosting adecuado con la cuota adicional que debe de pagar para continuar disfrutando del servicio. Si pasadas 24 horas la cuota no hubiera sido pagada, la cantidad de recursos consumidos no se reduce o no se realiza contacto alguno por parte del usuario administrador del plan de hosting implicado en este abuso, se procederá a la suspensión temporal de la cuenta del Cliente o a su migración a un servidor más apropiado para el consumo realizado (sujeto a disponibilidad). LAPRIMERA.NET se reserva el derecho de suspender preventivamente y sin previo aviso la cuenta de cualquier Cliente que reduzca la calidad de servicio del resto de Clientes. Esta norma es necesaria en caso de recibir un tráfico no esperado a la web del Cliente, que pueda provocar una saturación, y una pérdida de calidad de los servicios prestados al resto de Clientes. Tras la suspensión se comunicará al Cliente el hecho por escrito.
2.7.5.- Procesos de Ejecución Programada (Cron Jobs) y Procesos Background Los procesos de ejecución programada estarán permitidos, previa autorización por parte de LAPRIMERA.NET. Se podrán aplicar limitaciones en la cantidad de recursos de servidor que dichos procesos puedan consumir. LAPRIMERA.NET se reserva el derecho de impedir la ejecución de un CRON JOB que considere que consume muchos recursos. Podrían aplicarse cuotas especiales para la ejecución de este tipo de procesos. Queda prohibida la ejecución de procesos en background, salvo autorización expresa por parte de LAPRIMERA.NET. Podrían aplicarse cuotas especiales para la ejecución de este tipo de procesos. Queda terminantemente PROHIBIDA la ejecución de cualquier programa o aplicación que abra y/o escuche cualquier puerto para la comunicación en red. LAPRIMERA.NET podría autorizar la ejecución de alguno de estos programas en circunstancias extraordinarias, y tras comprobar que la aplicación no compromete la integridad y seguridad del sistema. Se aplicarán tasas especiales para la ejecución de este tipo de procesos. Queda prohibida la ejecución de programas tales como IRC bots, eggdrops, y herramientas propias de IRC. Queda asimismo prohibida la ejecución de bouncers.
2.7.6.- Privacidad y Protección de Datos El Cliente tendrá la responsabilidad de anunciar su política de privacidad en el servicio que ofrezca desde su dominio. El Cliente será el responsable de cumplir con la normativa vigente en materia de protección de datos de su país. Adicionalmente, el Cliente reconoce saber que la información y las bases de datos que LAPRIMERA.NET ofrece como servicio se almacenarán en servidores alojados en centros de datos de que cumplen la LOPD. LAPRIMERA.NET no asume responsabilidad sobre la violación de las leyes de privacidad de datos que el Cliente pudiera cometer.
2.7.7- Responsabilidades del titular del hosting. El titular del hosting es responsable en todo momento de:
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- Realizar copias de seguridad de su sitio web.
- El mal uso que se pueda realizar de su página web.
- De asegurar la ausencia de virus y/o demás componentes dañinos en los archivos alojados en el su servidor, tanto en lo relativo a la visualización de los contenidos por los usuarios como en la descarga de los mismos.
- Los contenidos y servicios prestados por otras páginas web a las que se pueda tener acceso desde el software alojado en su hosting.
- Mantener actualizado y seguro cualquier software alojado en su hosting, aplicando los parches y/o actualizaciones disponibles en todo momento en el caso de aplicaciones de software libre, ó aplicando las mejoras ó modificaciones necesarios para software de desarrollo propio.
- Las actividades realizadas por modificaciones de terceros aplicadas sobre el software alojado en su hosting.
- La revisión y reparación de cualquier software que haya sido modificado, editado, suprimido ó sustituido por terceros a través de vulnerabilidades en el software alojado en su hosting.
- Los daños ocasionados por la vulneración de los sistemas de seguridad albergados y/o insertados en la página web.
2.7.8- Servicio Llave en mano (PrestaShop y WordPress). Para el desarrollo del servicio Llave en Mano, el cliente deberá facilitar toda la información requerida por Laprimera.net, y en el formato en el que sea requerida. Para ello Laprimera.net podrá a disposición del cliente una extensa documentación en la que se detalla con precisión cuál es la información necesaria y cómo prepararla. A parte de esta documentación, el cliente podrá contactar, por email, ticket y/o teléfono, con laprimera.net para tratar y resolver cualquier duda que pudiese tener al respecto.
El desarrollo del servicio será gestionado en su mayor parte a través del área de cliente del contratante, desde donde este tendrá acceso a un proyecto creado para tal efecto, donde deberá adjuntar toda la información solicitada.
El plazo máximo para la ejecución del servicio será de 6 meses desde la contratación. Si pasado este plazo no disponemos de toda la información necesaria e imprescindible para su completa ejecución, serán ejecutadas todas las fases para las que dispongamos de la información necesaria y se dará por finalizado el servicio.
2.8.- Cancelación y Suspensión del Servicio LAPRIMERA.NET se reserva el derecho de suspender ó cancelar el servicio a un Cliente que considere que no se ajusta a una política de comportamiento correcta, o que incumpla alguna de las normas descritas en el apartado 2.7 y 2.10, o su obligación de realizar el pago de los servicios. Podrían aplicarse tasas adicionales para la restitución del servicio. Expresamente, no responder a nuestros avisos por Abuso o actividades que violan nuestro TOS (Terms of Service) en un periodo de máximo de 48 horas puede derivar en la suspensión o supresión del servicio (dependiendo de la gravedad de la actividad o violación de nuestros TOS). Todos los avisos por Abuso o Violación del TOS deben ser respondidos vía “email” o vía “sistema de soporte” en las 48 horas posteriores al aviso.
2.9.- Precios y Pagos
2.9.1.- El precio de los servicios contratados viene definido en la página de descripción del producto contratado de la página web de LAPRIMERA.NET, junto a las especificaciones y características del servicio. Todos los precios vienen indicados sin el 21% de IVA, cuando sea aplicable.
2.9.2.- El pago se realizará por adelantado, antes de comenzar la prestación del servicio para el primer periodo de facturación, y dentro de los 4 primeros días de cada periodo de facturación en periodos de facturación sucesivos.
2.9.3.- En caso de no recibirse el pago dentro de los 4 primeros días del periodo de facturación, se procederá a la suspensión temporal del servicio o servicios que tengan contratados. Si el Cliente desea reactivar el servicio, tendrá que pagar la cuota del periodo de facturación.
2.9.4.- El pago, para nuevas contrataciones y/o renovaciones, se realizará por tarjeta de crédito, Paypal ó transferencia bancaria. En el caso de renovaciones cuyo método de pago actual sea domiciliación bancaria, y mientras no se produzca una devolución (intencionada o accidental) para dicho cargo, se mantendrá la domiciliación como método de pago. En el caso de devolución, este método de pago quedará inhabilitado para la actual y futuras renovaciones de dicho servicio.
2.9.5.- LAPRIMERA.NET envía sus facturas por correo electrónico en el momento de ser generadas. El Cliente acepta su recepción por esta vía y tiene la posibilidad de validarlas entrando en clientes.laprimera.net.
2.9.6.- El Cliente acepta pagar cualquier cuota adicional que provenga del exceso de consumo de los servicios prestados incluyendo, sin limitarse a, el exceso de transferencia, exceso de disco duro y exceso de consumo de recursos de procesador. A este efecto, se aplicarán las tarifas vigentes.
2.10.- Comunicación con el personal de Laprimera.net Los clientes de LaPrimera.net deben comunicarse con nuestro personal de manera respetuosa. Si usted es grosero u ofensivo con nuestro personal le daremos 72 horas para localizar otro proveedor de hosting. Pasadas esas 72 horas suspenderemos de manera permanente su servicio de hosting y le devolveremos la cantidad correspondiente a la porción del servicio contratado y no usado.
3.- GARANTIA DE REEMBOLSO LAPRIMERA.NET ofrecerá al Cliente una garantía de devolución por un periodo de 30 días posteriores a la contratación del servicio, pasados los cuales no podrá ser aplicada esta garantía y no se aplicará reembolso alguno. El Cliente deberá de comunicar por escrito su deseo de anular el servicio y acogerse a esta garantía de devolución. El coste del registro de dominios no tiene garantía de devolución por la naturaleza de este servicio. Tampoco tiene garantía el servicio de VPS dado el coste de mano de obra que conlleva configurar el servidor. No podrán acogerse a esta garantía aquellos Clientes que hayan sido suspendidos por una utilización fuera de las NORMAS DE USO del apartado 2.7. Un Cliente que se haya acogido a la política de devolución no podrá re-contratar ningún servicio a LAPRIMERA.NET salvo que abone la cantidad que le fue reembolsada. Las cantidades a rembolsar serán pagadas a través de transferencia bancaria.
4.- OBLIGACIONES DEL CLIENTE 4.1.- El Cliente deberá realizar el pago de los servicios contratados a tiempo, y con las condiciones especificadas, según se describe en el apartado 2.9.
4.2.- El Cliente deberá cumplir con la normativa vigente en materia de privacidad y protección de datos, tal como se describe en el apartado 2.7.6.
4.3.- El Cliente deberá cumplir con la legislación vigente de su país. LAPRIMERA.NET no se hará responsable de la violación de la legislación por parte del Cliente.
4.4.- El Cliente deberá cumplir con la normativa de uso de los servicios de LAPRIMERA.NET descrita en el apartado 2.7.
4.5.- Responder a nuestros avisos por Abuso o actividades que violan nuestro TOS (Terms of Service) en un periodo de máximo de 48 horas. Todos los avisos por Abuso o Violación del TOS deben ser respondidos vía “email” o vía “sistema de soporte” en las 48 horas posteriores al aviso.
5.- RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE 5.1.- El Cliente deberá disponer de una copia de seguridad de la información que almacene en su espacio de disco asignado.
5.2.- El Cliente será el responsable de proteger adecuadamente el contenido de la información que almacene en su espacio de disco con los permisos necesarios.
5.3.- El Cliente se compromete mantener actualizada la información de contacto en la base de datos de Clientes de LAPRIMERA.NET, a fin de hacerle llegar cualquier comunicación, interrupción de servicio ó problema surgido.
5.4.- Es responsabilidad del titular del hosting el que los scripts/programas instalados en su cuenta sean seguros y que los permisos de sus directorios y archivos sean los correctos sin importar el método con el que fueron isntalados. Establecer siempre que sea posible los permisos de los directorios a 755 o, si es posible, aún mas restrictivos. El titular del hosting es el responsable en última instancia de las acciones llevadas a cabo desde su cuenta. Dentro de estas responsabilidades se incluye la responsabilidad de disponer de una contraseña segura para acceder a los servicios disponibles en su cuenta.
6.- RESPONSABILIDADES DE LAPRIMERA.NET 6.1.- LAPRIMERA.NET será el responsable de la monitorización de la seguridad de los servidores y la red, así como de la instalación de los parches de seguridad necesarios para reforzar la seguridad de los servidores.
6.2.- LAPRIMERA.NET será el responsable de la administración del servidor donde se aloje el Cliente.
7.- DERECHOS DE PROPIEDAD 7.1.- Utilización de marcas y logotipos El Cliente autoriza a LAPRIMERA.NET a utilizar la marca, logotipos o cualquier símbolo que identifique los servicios del Cliente, a fin de que LAPRIMERA.NET pueda anunciar y/o enunciar al Cliente en su sección “Clientes”. Asimismo, LAPRIMERA.NET podrá utilizar la imagen del Cliente para fines promocionales en cualquier medio de comunicación. El Cliente no podrá utilizar la marca LAPRIMERA.NET para fines comerciales, o para ningún fin, sin el consentimiento expreso de LAPRIMERA.NET . En ningún caso se permitirá que un Cliente use la marca LAPRIMERA.NET para fines difamatorios, información equívoca o cualquier tipo de actividad que dañe la imagen de LAPRIMERA.NET. Si se utilizase la marca de manera inadecuada se procederá a ejecutar las acciones legales necesarias. 7.2.- Información del Cliente Se refiere a los datos que el Cliente aloja en su espacio de disco asignado en el servidor. 7.2.1.- El Cliente garantiza que es propietario de los datos e información almacenada en los servidores de LAPRIMERA.NET, o que dispone del permiso requerido para su posesión, publicación y/o distribución.
7.2.2.- El Cliente tiene la responsabilidad de poseer una copia de seguridad de los datos que se alojen en los servidores de LAPRIMERA.NET.
8.- CONFIDENCIALIDAD 8.1.- El Cliente reconoce que LAPRIMERA.NET, a fin de llevar a cabo lo dispuesto en el presente contrato, podría tener acceso a la información que el Cliente almacene en el espacio de disco duro asignado al Cliente. LAPRIMERA.NET se compromete a no hacer público ningún dato que el Cliente tenga almacenado. Sólo accederemos a los datos de nuestro Clientes directos. No accedemos a datos de los clientes de nuestros Clientes que estos pudieran tener almacenados en las bases de datos de sus respectivos hosting.
8.2.- El Cliente autoriza a LAPRIMERA.NET a realizar una copia de seguridad de los datos que el Cliente guarde en su espacio asignado.
9.- CANCELACIÓN DEL CONTRATO El Cliente podrá cancelar el contrato en cualquier momento, previo aviso por escrito con al menos 4 días de antelación a la fecha de finalización del periodo de facturación vigente.
10.- TÉRMINO Y DURACIÓN DEL CONTRATO
10.1.- Duración El presente contrato tiene una duración igual al periodo contratado por el cliente.
10.2.- Renovación El presente contrato se renovará automáticamente por periodos iguales a la Duración (apartado 10.1) una vez haya finalizado el periodo vigente sin que se haya notificado una solicitud de cancelación, según lo dispuesto en el apartado 9.
10.3.- Formación El cliente tendrá acceso a la formación correspondiente a su plan de hosting, mientras dicho plan de hosting esté en vigor.
Los clientes que compren de forma independiente un curso ofertado por LAPRIMERA.NET, tendrán acceso a él, por un periodo mínimo de 2 años. Estos cursos no están sujetos a actualizaciones de la materia que se explica en ellos, en caso de cambio de versión de la misma.
11.- RESOLUCIÓN DEL CONTRATO 11.1.- Causas de Resolución El contrato puede ser resuelto por las siguientes causas: 11.1.1.- A petición expresa del Cliente, tal como se describe en el apartado 10. 11.1.2.- Por incumplimiento de las cláusulas del contrato por parte del Cliente, incluyendo las normas de uso descritas en el apartado 2.7. En este caso quedará cancelado el servicio sin posibilidad de devolución de las tarifas pagadas hasta la fecha de cancelación. 11.1.3.- A petición expresa de LAPRIMERA.NET, por escrito con 15 días de antelación antes de la fecha de cancelación, independientemente de que coincida o no con la finalización del periodo de facturación. En caso de haber pagado el Cliente por el servicio hasta una fecha posterior a la fecha de cancelación, LAPRIMERA.NET devolverá al Cliente el importe por los días de servicio debidos, realizando un prorrateo si fuera necesario.
12.- MODIFICACIONES EN EL CONTRATO LAPRIMERA.NET se reserva el derecho de realizar cualquier modificación del presente contrato con un previo aviso de 15 días antes de la puesta en vigor de la modificación. Si pasado dicho periodo el Cliente continúa utilizando los servicios de LAPRIMERA.NET se entenderá que acepta las modificaciones. 12.1.- LAPRIMERA.NET se reserva el derecho de modificar los servicios de los planes ofrecidos sin aviso previo.
13.- LEGISLACIÓN APLICABLE Ante cualquier litigio que pudiera surgir, las partes se comprometen a someterse, renunciando a cualquier fuero que pueda corresponderles, al arbitrio de los Juzgados y Tribunales de la Cuidad de Jaén (España).
