Es muy importante para generar confianza que los potenciales clientes tengan suficiente información sobre la empresa con la que está pensando comerciar. No basta con un simple texto de un par de lineas, es necesario generar confianza.

Denos una descripción de su empresa: Actividad, un poco de historia, fotos,…

Piense en que está redactando un pequeño artículo para un periodico de tirada local/provincial.

Para poder redactar los textos legales que representen a su empresa y a su actividad, necesitamos que nos faciltie los siguientes datos de la empresa:

Denominación Social, registro mercantil, Tomo, Libro, Folio, Sección, Hoja, C.I.F, Dirección fiscal, Teléfono/Fax e email

Indíquenos la política de devoluciones que va a seguir. Recuerda que en las compras realizadas a distancia (por internet, teléfono, catálogo, etc.) el consumidor tiene 14 días naturales para devolver el producto sin coste.

Aquí un pequeño resumen de la ley que abarca a este tema:

Derechos que la ley otorga a los compradores

1. Desde el momento en que el producto llega a su casa tienen 14 días  naturales para devolverlo sin coste. No tienen que dar ninguna explicación: simplemente ejerce su derecho de desistimiento.

2. Debe reintegrarse lo pagado en 14 días.

3. Los productos que compren por Internet tienen la misma garantía que cualquier otro producto comprado nuevo: 2 años. Si hay algún defecto de fábrica, es responsabilidad del fabricante arreglarlo, cambiárlo por el mismo producto nuevo o bien devolverle lo que pago.

4. Si la tienda online no informa correctamente de que tienes 14 días para devolver sin dar explicaciones,el plazo se amplía a 12 meses. 

Las pocas excepciones

Existen algunas excecpiones en las que la tienda no está obligada a devolver el dinero:

• música, vídeo, software, videojuegos: cuando el comprador quita el precinto, pierde su derecho de desistimiento.
• prensa y revistas
• productos personalizados
• alimentos y otros productos de rápida caducidad

Quién paga los gastos de envío

Está claro que si lo pides dentro de plazo (14 días naturales) deben reembolsarte el precio del producto.

Pueden proponerte alternativas (vale de compra, sustitución por otro artículo…) pero tú siempre puedes negarte y exigir tu dinero.

El comerciante está obligado a devolver los gastos de envío iniciales, pero puede hacerle responsable, al comprador, de lo que cuesta enviar el producto desde su casa hasta la sede de la tienda (costes de devolución).

Una vez contactado con su transportista, éste le proporcionará una tabla de precios de envío a diferentes zonas.

El envío puede ser por Peso o por Precio, normalmente será el primero.

La tienda es capaz de identificar la localización de los envíos con un máximo de precisión de provincias, por lo que los cálculos de los gastos de envío tendrán venir expresados en zonas representadas por provincias (p.e. Andalucía) o paises completos (p.e. Europa), (no localidades).

Debe indicarnos:

1. El/los nombre/s de la/s empresa/s de transporte:
2. Si los costes irán calculados en base al peso, precio o Ambos.
3. Zonas de Envío: Estas zonas estarán compuestas SÓLO por PROVINCIAS,  por ejemplo: Zona X [provincia 1, provincia 2,….], Zona Y [provincia 3, provincia 4]
4. Las tablas con los rangos de precio o pesos de su transportista. Esa tabla debe asociar cada zona con los precios segun rangos de pesos/precios. Por ejemplo. Andalucía: hasta 5kg – 4€, de 5 a 10kg – 6€, ….

Desde el punto de vista del marketing, los gastos de envío se pueden utilizar como un argumento de venta más. Las estratégias de envíos gratuitos ó tarifas planas han demostrado ser unas herramientas extremadamente eficaces para luchar contra la duda en el proceso de compra, ayudando a aumentar drásticamente las ventas de un comercio electrónico.

A este respecto es buento tener en cuenta que una tabla de envíos muy complicada, con decenas de precios distintos, según si perteneces a una zona u otra de entre decenas de ellas, o si tu pedido pesa medio kilo más o menos de un umbral entre decenas de umbrales, hace que tu potencial cliente sea incapaz de predecir los gastos de envío antes de llegar a las fases finales del proceso de compra. Normalmente no llegará ni a iniciar este proceso si tiene dudas.

Es recomendable usar unos gastos de envío simples, razonables y asequibles. Si tu agencia te facilita un listado complejo de gastos de envío es mejor que te sientes, te relajes y trates de resumirlos lo máximo posible, a ser posible reducirlos hasta unos gastos de envío fijos (tarifa plana tipo: Envíos a 5€, seas de donde seas, compres lo que compres), o a lo sumo a unos fijos por zona (4€ a españa peninsular+Baleares, 6€ a canarias, ceuta y melilla ), y no superar las 2-3 zonas en terriotiro nacional (En el ejemplo anterior hay 2 zonas).

Siempre es una buena estrategia maximizadora el ofrecer gastos de envío gratuitos a partir de un total de pedido determinado, para tratar de animar a los compradores a aumentar sus pedidos hasta ese umbral con el objetivo de ahorrarse los envíos, por ejemplo: Gastos de envío gratis para pedidos superiores a 150€.

Paypal es una de las pasarelas de pago online más extendidas en el mundo, y una de las líderes en Europa.

Si desea implantar este método de pago en su solución debe darnos los datos de acceso a su cuenta de PayPal.

Por privacidad y seguridad, le recomendamos que cambie las claves de acceso a su cuenta de PayPal por unas temporales antes de facilitarnoslas, para que una vez hayamos terminado su implantación, pueda volver a asignarle sus claves originales.

Si no tiene cuenta de PayPal y quiere crearse una, puede seguir los pasos que se indican en este artículo:

http://www.marketingandweb.es/marketing/como-crear-una-cuenta-paypal/

Si desea integrar en su solución un sistema de pago con tarjeta de crédito, ofrecemos dos opciones:

1. TPV virtual de RedSys: La pasarela de pago RedSys es la pasarela bancaria de pago online mas extendida en españa. Esta pasarela es la que ofrecen la mayoría de los bancos y cajas españolas (ver todas las entidades). Si desea integrar esta pasarela deberá contratarla con la entidad bancaria correspondiente en primer lugar. Después, una vez contratada, deberá facilitarnos los datos que le hayan enviado. Entre ellos: Código de comercio, clave de encriptación y nº de terminal.
2. Stripe: Se trata de una pasarela de pago Online no ligada a una entidad bancaria concreta. Permite realizar cobros con tarjeta con unas condiciones muy interesantes (+info). En este caso deberás facilitarnos los datos de acceso a tu cuenta de stripe para hacer la integración, por lo que te hacemos la misma recomendación que en el caso de PayPal: Por privacidad y seguridad, le recomendamos que cambie las claves de acceso a su cuenta de PayPal por unas temporales antes de facilitarnoslas, para que una vez hayamos terminado su implantación, pueda volver a asignarle sus claves originales.
   Si no tienes una cuenta, puedes crearla siguiendo los pasos de este vídeo:

El método de pago por transferencia bancaria es muy simple, simplemente se encarga de mostrar por pantalla, o por email, los datos de la cuenta bancaria en la que el cliente debe hacer la transferencia. Por lo tanto solo tiene que facilitarnos estos datos:

Titular de la cuenta, sucursal bancaria, código IBAN, BIC, dirección sucursal bancaria, etc..

El método de pago Contra Reembolso permite tramitar el pedido sin realizar ningún pago, ya que este pago se realizará en el momento de la entrega.

Normalmente, este método de pago incluye una comisión en el pago correspondiente a un porcentaje del total de pedido.

Debe indicarnos si desea cobrar comisión y, en caso afirmativo, que % comisión.

También es posible especificar un mínimo de pedido por debajo del cual no se ofrecerá esta modalidad de pago. Por ejemplo, para pedido menores de 30€ no permitir el pago contra reembolso. Si desea hacer uso de esta opción, indique el mínimo de pedido.

Por otra parte también tenemos la posibilidad de indicar una comisión mínima. Un ejemplo, si definimos una comisión del 4%, para un pedido de 100€, la comisión sería de 4€, pero en un pedido de 10€, esta comisión sería de 0.4€. Si definimos una comisión mínima de, por ejemplo, 2€, siempre que el % sea menor de 2€, la comisión pasará a ser de 2€.

Indique si desea un mínimo, y que mínimo sería.

En primer lugar debe seleccionar alguno de los diseños que puede encontrar en la siguiente dirección:

Para tiendas con Woocommerce: https://laprimera.net/repositorio-plantillas-woocommerce/

Para tiendas con Prestashop: https://iqit-commerce.com/warehouse-1-7-style-selector/#warehouse-demos

Tomaremos el diseño elegido como punto de partida.

Debemos ser conscientes de que el objetivo del servicio “Llave en mano”, por el cual el coste está tan contenido, es el de contar con una tienda virtual profesional, 100% funcional y operativa, tratando el diseño principalmente desde el punto de vista funcional (y de experiencia de usuario) y menos artístico.

Debe también facilitarnos el logotipo/isotipo de su marca corporativa para ajustar el diseño elegido para su tienda a su marca.

Es necesario que el logotipo/Isotipo nos lo facilite en un formato vectorial (pregunte al profesional que se lo diseñó) siempre que sea posible.

En caso contrario, deberá facilitarlo en formato PNG con fondo transparente y dimensiones de, al menos, 600×600 píxeles.

Utilizaremos ese logotipo, y la paleta de colores empleada en el, para ajustar el diseño a su imagen corporativa, cabecera de la tienda, cabeceras de los emails, etc…

Por otro lado, cualquier aportación que quieras hacer al diseño (estructura, elementos, referencias,….) puedes adjuntarla al proyecto.

Google Analytics es el servicio de analisis de métricas para tu web más avanzado del mundo. Es imprescindible conocer que ocurre en tu sitio web, con la mayor exactitud posible, para poder corregir, ajustar, optimizar y mejorar tu sitio para sacarle el máximo provecho.

Google Search Console (antes llamada Webmaster Tools de Google) es la mejor herramienta de análisis para comprobar tu posicionamiento web y si está funcionando la estrategia SEO de tu sitio.

El servicio dispone de herramientas que permiten a los webmasters:

• Enviar y comprobar un mapa del sitio (sitemap).
• Comprobar y ajustar la frecuencia de indexación, y ver con qué frecuencia Googlebot visita un sitio determinado.
• Producir y comprobar un archivo robots.txt
• Enumerar los enlaces de páginas internas y externas a ese sitio.
• Ver qué palabras clave en las búsquedas de Google han llevado a ese sitio, y la tasa de clic en las palabras de esa lista.
• Ver estadísticas sobre cómo google indexa el sitio, y los errores que haya podido encontrar.
• Fijar un dominio preferido (por ejemplo, hacer que ejemplo.com tenga preferencia sobre www.ejemplo.com), lo que determinará cómo la URL del sitio aparezca en los resultados de las búsquedas.
• Además, es posible enlazar ésta herramienta de Google con Google Analytics para medir de mejor manera y unificada, las estadísticas del sitio web.

Para poder integrar su nuevo sitio web en estos servicios necesitamos los datos de acceso a una cuenta de Gmail con la que se gestionarán los servicios de Google para la implantación.

Una vez más, por privacidad y seguridad, le recomendamos que cambie las claves de acceso a su cuenta de Gmail por unas temporales antes de facilitarnoslas, para que una vez hayamos terminado su implantación, pueda volver a asignarle sus claves originales.

Si no dispone de una cuenta de Gmail, crearemos una para su implantación.

Procederemos a dar de alta en tu tienda una colección de unos 10-15 productos. Para ello debes preparar la siguiente información por producto:

• Título
• Descripción Breve
• Descripción Completa
• Peso
• Precio sin IVA
• Tipo de IVA aplicable
• Cantidad en stock
• Categoría
• Imágen

Nosotros le daremos formato, desde el punto de vista del diseño, a esa información pero no podemos generar una información que no poseamos, por lo que deberá ser preciso en los textos que nos aporte. Le recomendamos encarecidamente que dedique el tiempo que sea necesario a la redacción de sus textos, pues estos son muy muy importantes.

Lo ideal es que antes de preparar las imágenes pensemos el formato que queremos que tengan, es decir, si las queremos cuadradas, en formato horizontal o en formato vertical. Según el caso, las imágenes debería tener todas las mismas dimensiones, por ejemplo: 

• Cuadradas: 800×800 pixeles sería una dimensión apropiada ya que permite un buen detalle sin ser muy grande
• Horizontal: 800×600 pixeles.
• Vertical: 600×800 pixeles.

Por cuestiones de estética es importante que TODAS las imágenes de nuestro productos tengan las mismas dimensiones. A ser posible que sean imágenes en formato JPG (se puede conseguir que tengan muy poco tamaño en disco y que se transfieran muy rápido) y que estén correctamente optimizadas.

No obstante, nosotros podemos aplicarles un pequeño tratamiento para tratar de ajustarlas a las dimensiones y grado de optimización óptimo (siempre que sea posible), pero debemos remarcar que si la imagen no es buena no podremos hacer milagros. Le recomendamos que, si no tiene tiempo para preparar sus propias imágenes o no puede conseguir unas imágenes de calidad (por ejemplo de su proveedor), que valore la posibilidad de acudir a un fotógrafo profesional para una sesión de fotografía de producto.

Puede obtener más información sobre como optimizar sus imágenes, con programas gratuitos y fáciles de utilizar, en el siguiente artículo de nuestro blog.

Cómo optimizar imágenes para utilizarlas en nuestra web