FAQ: Fases de la implantación para la Solucion de Comercio Electrónico

A continuación encontrará cada una de las fases del proceso de implantación para la solución de comercio electrónico de la que es beneficiario.

Para poder implantar cada fase va a ser encesaria su colaboración, facilitandonos la información necesaria para poder hacer dicha implantación. Para eso hemos creado esta pequeña FAQ en la que pretendemos aclarar, para cada una de las fases de su implantación, cuál es la información que debe facilitarnos, como facilitarla e incluso como prepararla/conseguirla si no dispone de ella.

Solo tiene que hacer clic sobre el título de cada punto para desplegar el detalle de la misma.

Elección y registro del dominio

Un dominio, o nombre de dominio, es el nombre que identifica un sitio web. Cada dominio tiene que ser único en Internet. Por ejemplo, “www.laprimera.net” es el nombre de dominio de la página web de La Primera Telecomunicación. Los dominios pueden tener diferentes extensiones (o TLDs) como .COM, .NET, .ORG, .ES, etc…

Debe indicarnos qué dominio desea usar para dar acceso a su página web. En su caso recuerde que su dominio, obligatoriamente por las condiciones del programa “Súbete a la Nube”, debe ser un dominio .ES. Puede utilizar mas de un dominio, pero al menos 1, deberá ser .ES.

Si no lo tiene decidido aún, podemos empezar a trabajar con un subdominio temporal para mas adelante asignarle el dominio una vez lo haya decidido.

Elección e instalación de la plantilla elegida

El diseño de su solución se define a través de una plantilla. Ponemos a su disposición un catálogo de plantillas para que pueda previsualizar su diseño y poder elegir 1 de ellas para que sea aplicada sobre su solución.

Debe indicarnos el nombre de la plantilla que desea implantar de inicio. Para ello acceda al repositorio disponible para su solucíon haciendo clic AQUI donde podrá ver las plantillas y acceder a demostraciones de cada una de ellas.

Recuerda que debes centrarte SÓLO en las plantillas para la versión 1.7 de PrestaShop, que son aquellas marcadas con la etiqueta “1.7”, tal y como puedes ver en la siguiente imágen:

Alta del catálogo de productos en la tienda

Debe seguir paso a paso el documento GUIA FORMATO PARA ARCHIVOS XLS , donde explicamos como preparar todo el contenido para que podamos registrar tu catálogo en tu solución.

Puede descargar el manual del siguient enlace:

Guía formato para archivos XLS

Ten en cuenta que, como mínimo, necesitamos la información de tus productos y las categorías en las que se organizan. La parte del documento en la que explicamos como crear el archivo XLS con la información de los atributos y las combinaciones, no es imprescindible. En muchos casos no es ni necesaria ya que no se necesita representar esa clase de información.

Las imágenes de los productos debes adjuntarlas también en una carpeta, ten en cuenta que el nombre de la imagen debe coincidir con el nombre escrito en la columna correspondiente del excel de productos.

NOTA: Es importante que no pierdas el foco preparando este listado. Si tienes muchos productos es preferible que te centres en aquellos productos que tengan mas salida/penetración en el mercado apra que puedas tener una porción de tu catálogo disponible para la venta lo antes posible.

NOTA 2: Recuerda que si los gastos de envío para tus pedidos se van a calcular en base al peso de dicho pedido, aunque a este respecto también dispones de una nota en la FAQ correspondiente al envío (siguiente FAQ a esta), entonces deberás añadir una columna más al XLS de productos en el que indiques el peso de dicho producto.

NOTA 3: De no facilitarse los archivos XLS con el contenido de su catálogo, entonces procederemos a realizar el alta manual de hasta 10 productos en su tienda. Para ello tendrá que facilitarnos la siguiente información por producto:

  • Título
  • Descripción Breve
  • Descripción Completa
  • Peso
  • Precio sin IVA
  • Tipo de IVA aplicable
  • Cantidad en stock
  • Categoría
  • Imágen (600×600 pixeles). Debes incluir todas las imágenes en una carpeta y el nombre de cada imagen debe coincidir con el del producto para identificar fácilmente que imagen corresponde a que producto.
Configuración de los costes de envío

Una vez contactado con su transportista, éste le proporcionará una tabla de precios de envío a diferentes zonas.

El envío puede ser por Peso o por Precio, normalmente será el primero.

PrestaShop es capaz de identificar la localización de los envíos con un máximo de precisión de provincias, por lo que los cálculos de los gastos de envío tendrán venir expresados en zonas representadas por provincias (p.e. Andalucía) o paises completos (p.e. Europa), (no localidades).

Debe indicarnos:

 

  1. El/los nombre/s de la/s empresa/s de transporte:
  2. Si los costes irán calculados en base al peso, precio o Ambos.
  3. Zonas de Envío
  4. Las tablas con los rangos de precio o pesos de su transportista. Esa tabla debe asociar cada zona con los precios segun rangos de pesos/precios. Por ejemplo. Andalucía: hasta 5kg – 4€, de 5 a 10kg – 6€, ….

NOTA: Los gastos de envío son una de las armas mas efectivas para combatir con la competencia online. Una política de envíos que incluya la posibilidad de envíos gratis incrementan las conversiones una barbaridad. En ocasiones es preferible asumir ciertos costes para facilitar el paso por esta fase del proceso de compra.

Una alternativa que suele ser muy habitual, y que funciona realmente bien, es la de ofrecer una tarifa plana de envío (4-5-6€) para todos los envíos, e incluir el envío gratuito para pedidos superiores a cierta cantidad de pedido. Por ejemplo, Gastos de envío gratuitos a partir de los 80€ de pedido.

Configuración de los métodos de pago: Paypal

Paypal es una de las pasarelas de pago online más extendidas en el mundo, y una de las líderes en Europa. 

Si desea implantar este método de pago en su solución debe darnos los datos de acceso a su cuenta de PayPal.

Por privacidad y seguridad, le recomendamos que cambie las claves de acceso a su cuenta de PayPal por unas temporales antes de facilitarnoslas, para que una vez hayamos terminado su implantación, pueda volver a asignarle sus claves originales. 

Si no tiene cuenta de PayPal y quiere crearse una, puede seguir los pasos que se indican en este artículo:

http://www.marketingandweb.es/marketing/como-crear-una-cuenta-paypal/

 

 

Configuración de los métodos de pago: Tarjeta de Crédito

Si desea integrar en su solución un sistema de pago con tarjeta de crédito, ofrecemos dos opciones:

 

  1. TPV virtual de RedSys: La pasarela de pago RedSys es la pasarela bancaria de pago online mas extendida en españa. Esta pasarela es la que ofrecen la mayoría de los bancos y cajas españolas (ver todas las entidades). Si desea integrar esta pasarela deberá contratarla con la entidad bancaria correspondiente en primer lugar. Después, una vez contratada, deberá facilitarnos los datos que le hayan enviado. Entre ellos: Código de comercio, clave de encriptación y nº de terminal.
  2. Stripe: Se trata de una pasarela de pago Online no ligada a una entidad bancaria concreta. Permite realizar cobros con tarjeta con unas condiciones muy interesantes (+info). En este caso deberás facilitarnos los datos de acceso a tu cuenta de stripe para hacer la integración, por lo que te hacemos la misma recomendación que en el caso de PayPal: Por privacidad y seguridad, le recomendamos que cambie las claves de acceso a su cuenta de PayPal por unas temporales antes de facilitarnoslas, para que una vez hayamos terminado su implantación, pueda volver a asignarle sus claves originales. 
    Si no tienes una cuenta, puedes crearla siguiendo los pasos de este vídeo:

 

Configuración de los métodos de pago: Transferencia Bancaria

El método de pago por transferencia bancaria es muy simple, simplemente se encarga de mostrar por pantalla, o por email, los datos de la cuenta bancaria en la que el cliente debe hacer la transferencia. Por lo tanto solo tiene que facilitarnos estos datos:

Titular de la cuenta, sucursal bancaria, código IBAN, BIC, dirección sucursal bancaria, etc..

Configuración de los métodos de pago: Contra Reembolso

El método de pago Contra Reembolso permite tramitar el pedido sin realizar ningún pago, ya que este pago se realizará en el momento de la entrega.

Normalmente, este método de pago incluye una comisión en el pago correspondiente a un porcentaje del total de pedido.

Debe indicarnos si desea cobrar comisión y, en caso afirmativo, que % comisión.

También es posible especificar un mínimo de pedido por debajo del cual no se ofrecerá esta modalidad de pago. Por ejemplo, para pedido menores de 30€ no permitir el pago contra reembolso. Si desea hacer uso de esta opción, indique el mínimo de pedido.

Por otra parte también tenemos la posibilidad de indicar una comisión mínima. Un ejemplo, si definimos una comisión del 4%, para un pedido de 100€, la comisión sería de 4€, pero en un pedido de 10€, esta comisión sería de 0.4€. Si definimos una comisión mínima de, por ejemplo, 2€, siempre que el % sea menor de 2€, la comisión pasará a ser de 2€.

Indique si desea un mínimo, y que mínimo sería.

Configuración de idiomas y divisas

La aplicación está preparada para operar en cualquier idioma y con cualquier moneda. 

Aunque nosotros solo redactaremos los textos en español, si desea incluir más idiomas sólo tiene que indicarnos qué idiomas quiere incluir y dejaremos su aplicación preparada para operar en esos idiomas.

Lo mismo ocurre con las divisas. Nosotros trabajaremos con precios en € pero si desea ofrecer la posibilidad de operar con otras divisas, indique cuales y se las cofiguraremos.

Departamentos de contacto

Sus clientes podrán rellenar un formulario a través del cual contactar con usted, pero ese contacto podrá ser dirigido a diferentes departamentos (Comercial, servicio técnico, administración,…). Indique los departamentos que desea incluir y las direcciones de email de cada uno de ellos.

Integración con Facebook

Nuestra solución te permite mostrar tus productos directamente en tu página de Facebook y que tus clientes se identifiquen en tu tienda, y creen su cuenta de cliente, sin pulsar una tecla, tan sólo con un clic. 

Para conseguir este nivel de integración necesitamos que nos indique la url de su página de Facebook y que nos dé los datos de acceso a su perfil de Facebook (el perfil que es administrador de dicha página).

Al igual que le hemos dicho con PayPal y Stripe, por privacidad y seguridad, le recomendamos que cambie las claves de acceso a su perfil de Facebook por unas temporales antes de facilitarnoslas, para que una vez hayamos terminado su implantación, pueda volver a asignarle sus claves originales. 

Si no dispone de una página de Facebook pasaremos a crear una con la que realizar esta integración.

Publicaciones automáticas en Facebook y Twitter

Para poder configurar las publicaciones automáticas, a parte de los datos de acceso al perfil de Facebook, también necesitaremos los datos de acceso a una cuenta de Twitter. 

De nuevo, por privacidad y seguridad, le recomendamos que cambie las claves de acceso a su cuenta de Twitter por unas temporales antes de facilitarnoslas, para que una vez hayamos terminado su implantación, pueda volver a asignarle sus claves originales. 

Si no tiene una cuenta de Twitter, pasaremos a crear una con la que haremos la integración.

Diseño corporativo y adaptativo

Debe facilitarnos el logotipo/isotipo de su marca corporativa para ajustar el diseño de su tienda a su marca.

Es necesario que el logotipo/Isotipo nos lo facilite en un formato vectorial (pregunte al profesional que se lo diseñó) siempre que sea posible.

En caso contrario, deberá facilitarlo en formato PNG con fondo transparente y dimensiones de, al menos, 600×600 píxeles.

Utilizaremos ese logotipo, y la paleta de colores empleada en el, para ajustar el diseño a su imagen corporativa, cabecera de la tienda, cabeceras de los emails, etc…

Integración con Google Search Console

Google Search Console (antes llamada Webmaster Tools de Google) es la mejor herramienta de análisis para comprobar tu posicionamiento web y si está funcionando la estrategia SEO de tu sitio.

El servicio dispone de herramientas que permiten a los webmasters:

  • Enviar y comprobar un mapa del sitio (sitemap).
  • Comprobar y ajustar la frecuencia de indexación, y ver con qué frecuencia Googlebot visita un sitio determinado.
  • Producir y comprobar un archivo robots.txt
  • Enumerar los enlaces de páginas internas y externas a ese sitio.
  • Ver qué palabras clave en las búsquedas de Google han llevado a ese sitio, y la tasa de clic en las palabras de esa lista.
  • Ver estadísticas sobre cómo google indexa el sitio, y los errores que haya podido encontrar.
  • Fijar un dominio preferido (por ejemplo, hacer que ejemplo.com tenga preferencia sobre www.ejemplo.com), lo que determinará cómo la URL del sitio aparezca en los resultados de las búsquedas.
  • Además, es posible enlazar ésta herramienta de Google con Google Analytics para medir de mejor manera y unificada, las estadísticas del sitio web.

Para poder integrar su nuevo sitio web en Google Search Console necesitamos los datos de acceso a una cuenta de Gmail con la que se gestionarán los servicios de Google para la implantación.

Una vez más, por privacidad y seguridad, le recomendamos que cambie las claves de acceso a su cuenta de Gmail por unas temporales antes de facilitarnoslas, para que una vez hayamos terminado su implantación, pueda volver a asignarle sus claves originales. 

Si no dispone de una cuenta de Gmail, crearemos una para su implantación.

Integración del Pixel de Facebook

Para poder generar el Pixel de Facebook es necesario que cuente con una cuenta de publicad de Facebook.

Debe facilitarnos los datos de acceso al perfil de Facebook en el que tiene la cuenta de publicidad. Si ya dispone de una cuenta de publicada la usaremos,  y si no dispone de ella podemos crearla desde su perfil de Facebook (no tiene costes si no realiza campañas de publicidad pero para poder crearla será necesario que nos indique un nº de cuenta).

Actualización: Ya no es necesario facilitar el número de cuenta, pues se puede obtener el pixel sin necesidad de configurar la facturación. Cuando usted decida hacer publicidad en Facebook, podrá introducir los datos que desee para la factuación con Facebook.

CMS: Políticas de Privacidad, Términos del servicio y Aviso Legal

Para poder redactar los textos legales que representen a su empresa y a su actividad, necesitamos que nos faciltie los siguientes datos de la empresa:

Denominación Social, registro mercantil, Tomo, Libro, Folio, Sección, Hoja, C.I.F, Dirección fiscal, Teléfono/Fax e email

CMS: Pagos, envíos y devoluciones

Indíquenos la política de devoluciones que va a seguir. Recuerda que en las compras realizadas a distancia (por internet, teléfono, catálogo, etc.) el consumidor tiene 14 días naturales para devolver el producto sin coste.

Aquí un pequeño resumen de la ley que abarca a este tema:

Derechos que la ley otorga a los compradores

1. Desde el momento en que el producto llega a su casa tienen 14 días  naturales para devolverlo sin coste. No tienen que dar ninguna explicación: simplemente ejerce su derecho de desistimiento. 

2. Debe reintegrarse lo pagado en 14 días. 

3. Los productos que compren por Internet tienen la misma garantía que cualquier otro producto comprado nuevo: 2 años. Si hay algún defecto de fábrica, es responsabilidad del fabricante arreglarlo, cambiárlo por el mismo producto nuevo o bien devolverle lo que pago.  

4. Si la tienda online no informa correctamente de que tienes 14 días para devolver sin dar explicaciones,el plazo se amplía a 12 meses. 

Las pocas excepciones

Existen algunas excecpiones en las que la tienda no está obligada a devolver el dinero:

  • música, vídeo, software, videojuegos: cuando el comprador quita el precinto, pierde su derecho de desistimiento.
  • prensa y revistas
  • productos personalizados
  • alimentos y otros productos de rápida caducidad

Quién paga los gastos de envío

Está claro que si lo pides dentro de plazo (14 días naturales) deben reembolsarte el precio del producto. 

Pueden proponerte alternativas (vale de compra, sustitución por otro artículo…) pero tú siempre puedes negarte y exigir tu dinero.

El comerciante está obligado a devolver los gastos de envío iniciales, pero puede hacerle responsable, al comprador, de lo que cuesta enviar el producto desde su casa hasta la sede de la tienda (costes de devolución). 

CMS: Sobre la empresa

Es muy importante para generar confianza que los potenciales clientes tengan suficiente información sobre la empresa con la que está pensando comerciar. No basta con un simple texto de un par de lineas, es necesario generar confianza.

Denos una descripción de su empresa: Actividad, un poco de historia, fotos,…

Piense en que está redactando un pequeño artículo para un periodico de tirada local/provincial.

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