EXPERTOS EN PRESTASHOP BAJO DEMANDA

AYUDA ILIMITADA Y PEQUEÑAS TAREAS PARA TU TIENDA PRESTASHOP DESDE 99€/MES

BIENVENID@ AL

SERVICIO TÉCNICO VIP

¿CÓMO FUNCIONA?

Existen dos modalidades: Tarea única o servicio mensual

¿Necesitas que realicemos una pequeña tarea?
v

1.- Planteamiento

Dinos qué necesitas. Puedes hacerlo desde aquí

2.- Valoración

Valoramos y confirmamos tu propuesta si entra dentro de los parámetros de “tarea pequeña”

N

3.- Ejecución

Nuestros expertos llevan a cabo la tarea

Qué es una tarea pequeña

Nuestro foco como equipo es realizar tareas pequeñas de una manera rápida sin comprometer en absoluto la calidad del trabajo. No hay cosas tales como definición de alcances, estimaciones o mirar en detalle ciertas tareas. “Pequeña” es para nosotros toda aquella tarea que nos lleva menos de una hora completar.

¿Estás intentando hacer algún ajuste tu tema para que se adapte a tus necesidades pero no necesitas una suscripción?. Un retoque a tu tema o tarea pequeña es una única tarea que nuestros expertos pueden realizar en 1 hora o menos.

Estos son los retoques sueltos más comunes:

  • Activar/desactivar funcionalidades o preajustes del tema
  • Edición de imágenes
  • Ajustes del menú
  • Integraciones básicas de módulos
  • Integraciones de popups para captación de prospectos
  • Cambios en la tipografía (fuente y tamaño)
  • Correcciones de espaciado y alineado del contenido
  • Setup de Google Analytics
  • Setup de Google Console (Google Webmaster Tools)
  • Instalación del pixel de audiencias para Facebook
  • O cualquier otro pequeño trabajo o arreglo del tema que se te pueda ocurrir…

¿No estás seguro de si la tarea que tienes es considerada por nosotros como pequeña? ¿Por qué no nos das más detalles y te sacamos de dudas?. Puedes hacerlo desde este formulario.

¿QUIÉRES MÁS DETALLES?    >

Y si lo que necesitas es un equipo de expertos que te apoye permanentemente…
Elige tu plan

BRONCE

Ilimitadas tareas pequeñas.

1 solicitud a la vez

Respuesta:  24h laborables

Entrega:3 días laborables tras su aprobación

Soporte: Por email, sólo días laborables

Revisión de cada tarea por el equipo de calidad

Mejoras proactivas sobre lo solicitado

Auditorías SEO / Velocidad de carga

1 Sesión de coaching en ecommerce por mes

Suscripción mensual: mínimo 3 meses

99€

Por tienda/mes

PLATA

Ilimitadas tareas pequeñas.

1 solicitud a la vez

Respuesta:  12h laborables

Entrega:1 día laborable tras su aprobación

Soporte: Por email, sólo días laborables

Revisión de cada tarea por el equipo de calidad

Mejoras proactivas sobre lo solicitado

Auditorías SEO / Velocidad de carga

1 Sesión de coaching en ecommerce por mes

Suscripción mensual: mínimo 3 meses

249€

Por tienda/mes

ORO

Ilimitadas tareas pequeñas.

3 solicitud a la vez

Respuesta:  8h laborables

Entrega:1 día laborable/tarea tras su aprobación

Soporte: Por email, sólo días laborables

Revisión de cada tarea por el equipo de calidad

Mejoras proactivas sobre lo solicitado

Auditorías SEO / Velocidad de carga

1 Sesión de coaching en ecommerce por mes

Suscripción mensual: mínimo 3 meses

599€

Por tienda/mes

Pero…¿no incluís ya soporte con vuestros planes de hosting?

Sí, pero el “soporte” técnico de nuestros planes de Hosting y de nuestros cursos es distinto de nuestro “Servicio” Técnico VIP.

¿En qué se diferencian?

Las principales diferencias entre el “Soporte” Técnico de nuestros productos actuales, y este nuevo “Servicio” Técnico se categorizan en 2 grupos. El Ámbito que abarcan y el Modo (o la forma) en el que se aplica.

Veamos estas diferencias con más precisión.

ÁMBITO

Soporte/Tutoría de Cursos

En el caso de nuestros cursos de formación, el soporte que incluyen abarca todo lo tratado en el curso, y solo lo tratado en el curso. Este servicio se asemeja a un servicio de tutorización de contenidos con el que estaremos ahí para resolver cualquier duda que pueda surgir relacionada con los contenidos de nuestros cursos. Así, por ejemplo, si algún concepto, o procedimiento, explicado en un vídeo de nuestro curso no te queda claro, te ofreceremos todas las aclaraciones necesarias para que puedas asimilarlo y ponerlo en práctica correctamente.

 

Soporte Técnico de nuestro planes de Hosting *

* Incluido en nuestro planes de Hosting Inicio, Avanzado, Premium y Platinium para PrestaShop y WordPress

Este servicio, incluye y amplía el soporte de nuestros cursos, te permite resolver cualquier duda que pueda surgir con el manejo de la aplicación en cuestión (PrestaShop o WordPress), y de los módulos/plugins incluidos en nuestra distribución de la aplicación o en su curso correspondiente.

Hasta este punto podríamos decir que es un servicio similar al soporte del curso pero abarcando más software (módulos oficiales y funcionalidades de la aplicación no incluidos en el curso). Pero a parte de esto también incluye una parte de supervisión técnica que se encargará de revisar aquellos módulos y funcionalidades de la aplicación, o de los módulos/plugins incluidos en nuestra distribución de la aplicación o en su curso correspondiente, que no funcionen como deberían, ofreciendo las soluciones posibles en cada situación.

Quedan excluidas todas aquellas cuestiones cuya resolución pase por la modificación del código fuente de la aplicación o de cualquiera de sus componentes. Quedan fuera cuestiones como por ejemplo sobre cambios en el diseño o cambios en comportamientos de la aplicación.

Algunos ejemplos sobre la ayuda que proporcionamos:

  • Alta / modificación / borrado de productos o categorías
  • Guía para como instalar un módulo y borrarlo
  • Dudas sobre vídeos demostrativos / cursos
  • Como realizar copias de seguridad
  • Guiamos para instalar una plantilla, configuración de la misma (siempre que la plantilla esté en el catálogo de las que ofrece laprimera.net)
  • Dudas sobre vales de descuento / reglas de cesta
  • Apoyo sobre cómo crear los transportistas y la configuración de los mismos
  • Apoyo sobre cómo  configurar los métodos de pago y la configuración de los mismos
  • Apoyo para que tu tienda cumpla la LOPD y LSSICE (legislación de España)

 

Servicio Técnico VIP

Este servicio está pensado para el que tiene necesidades especiales, que requieren de una mano experta para poder ser llevadas a cabo, por lo que el ámbito de este servicio no tiene una limitación concreta en cuanto al tipo de tarea que incluye, sino más bien en cuanto a la complejidad y tiempo requerido para completarla. Las acciones que llevamos a cabo con el Servicio Técnico VIP todas aquellas que puedan ser consideradas “una tarea pequeña“. Estas tareas pueden estar relacionadas con los módulos y temas incluidos en nuestros cursos y distribuciones, o no. Tampoco es necesario que tengas contratado el hosting con LaPrimera.net para contratar el Servicio Técnico VIP.

MODO

Soporte/Tutoría de Cursos y Soporte Técnico de nuestro planes de Hosting

En estos casos, el objetivo final de nuestras acciones es la formación de nuestro cliente. Siempre buscamos que el usuario final sea capaz de realizar todos los ajustes y gestiones necesarios por si mismo, por lo que nuestra acción se centra en dar las indicaciones oportunas al usuario, pero salvo raras excepciones no realizamos los cambios o ajustes directamente.

Servicio Técnico VIP

 En este caso, nuestra acción sobre la tienda del cliente es total. Una vez aceptada la tarea pequeña, nuestro equipo técnico se pone manos a la obra y la lleva a cabo totalmente, sin necesidad de intervención por parte del cliente.

¿Aún tienes alguna duda?

Revisa estas preguntas frecuentes, seguramente encuentres las respuesta entre ellas.

¿Qué es exactamente una tarea pequeña?
Una tarea pequeña es un ajuste técnico o gráfico a realizar en tu tienda online que le lleva realizar a uno de nuestros expertos 1 hora o menos. Hemos escrito nuestra definición de “pequeña” y ahí te damos varios ejemplos de pequeñas tareas de diseño y técnicas.
¿Qué tipos de tareas no realizáis?
Cualquier tarea que nos lleve más de 1 hora. No realizamos cargas repetitivas de datos, tampoco trabajos de diseño y de copy. Somos buenos encontrando soluciones para automatizar trabajos grandes, así que no dudes en preguntarnos cualquier cosa. Nos encanta ayudar con nuestras fuentes y contactos en el mundo PrestaShop.
¿Cómo funciona todo esto?
Una vez hemos confirmado tu pago, te enviamos un email de bienvenida que contiene instrucciones detalladas para que podamos empezar a trabajar. Las peticiones de tareas son aprobadas o rechazadas en los tiempos prometidos de 8-24h. Las tareas las realizamos en un plazo de 48 horas para nuestros clientes de tareas sueltas por 65€ y en un plazo de 1 a 3 días laborables para nuestros clientes suscritos a un plan mensual. Los clientes suscritos a un plan mensual siempre tendrán prioridad en la cola de tareas.
¿Qué más debería saber de vuestros servicios?
Nuestro servicio es nuestro producto y nuestro producto es el conocimiento y experiencia de nuestros expertos en PrestaShop. Te rogamos tengas en cuenta que el rango de tareas pequeñas es muy amplio y nuestro equipo, aun con todo lo bueno que es, necesita emplear tiempo en evaluar y clarificar los requisitos de cada trabajo. Hay un margen de error pero somos buenos en nuestro trabajo.
¿Hacéis setups de tiendas PrestaShop?
Sí, pero ese servico es un servicio a parte del ofertado como “Servicio Técnico Avanzado”, y lo ofrecemos como “PrestaShop Llave en Mano”. Si quieres mas información a cerca de este servicio, por favor, visita este enlace.
Tengo más de una tarea pequeña. ¿Puedo comprar más de una tarea suelta por 65€?
Sólo puedes comprar y enviar una tarea a la vez, pero no hay un limite de cuántas veces puedes repetir esta acción.
¿Me cargaréis en cuenta de forma automática si me suscribo a un plan?
Sí, realizaremos los cargos cada 30 días. Puedes cancelar en cualquier momento. Dicho esto, tal y como indicamos cuando te registras, al comienzo te comprometes a un mínimo de 3 meses. Si consideras que no necesitarás nuestros servicios por un periodo superior a 1 mes, considera entonces alguna otra modalidad de soporte, como por ejemplo las tareas sueltas o retoques. La calidad y el valor que podemos ofrecer a nuestros clientes es mayor si podemos trabajar con ellos un mínimo de 3 meses.
Tengo una lista larga de tareas a realizar. ¿Podéis hacer esto?

Podemos, pero haremos una sola tarea a la vez. Nuestro servicio tiene mayor efecto en tiendas que ya están funcionando. Si todavía estás construyendo tu tienda o estás en una fase de pre publicación, nuestros planes mensuales no es lo que necesitas. Pero podemos ayudarte bien a través de nuestro soporte técnico del Hosting PrestaShop o a través de las tareas sueltas por 65€.

¿Y si necesito una tarea mayor? ¿La realizáis?
Sólo realizamos trabajos que evaluamos como pequeños y que nos lleven menos de 1 hora.
¿Por qué he de confiar mi tienda a vuestro equipo?

En LaPrimera.net somos expertos en comercio electrónico, y especialmente en PrestaShop. Llevamos desde el año 2000 ayudando a pequeños emprendedores a entrar en el mundo del comercio electrónico. Hemos trabajado con todo tipo de herramientas para e-commerce y especialmente con PrestaShop, aplicación que llevamos utilizando, ofreciendo a nuestros clientes y estudiando en profundidad desde el año 2009 (desde casi sus primeras versiones estables). Nuestra experiencia está avalada por los miles de clientes a los que hemos apoyado durante estos años.

Contacta con nosotros si aún tienes alguna duda o no estás seguro de si tu propuesta es una tarea pequeña. Llámanos al 953 82 99 55 o envíanos un email a juancarlos@laprimera.net

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